文、攝影/ Tim1932 年LEGO公司誕生於一個離丹麥首都哥本哈根300餘公里，名叫Billund的的鄉下地方。它雖由一位平凡的木匠所創立，但目前他們的產品行銷全球 130幾個國家，每年生產200億個塑膠積木，若把他們所曾經生產的積木，平均分給全球60億人口的話，每人可以得到62塊。而且歷經金融風暴，公司的營 收與獲利還是不斷的成長，到底他們是如何辦到的?
目前它雖然是全世界排名第五的玩具製造公司，但現任董事長Mr.Christiansen(創辦人的孫子)一點也不氣餒，他說:「我們不追求最大的企業，但要做最好的」。執行長Knudstorp也說「錢就像氧氣，人需要氧氣才能存活，沒有錢企業無法存活，但錢不是企業存在的目的，對Lego而言，最重要的 是小孩，還有他們未來的發展。LEGO這個名字出自丹麥話"leg godt"，意思是"玩得很好"，所以我們一直在探討如何讓小孩玩的安全與健康，而且還能讓小孩成長。我們的產品可以啟發小孩的系統力和創造力，讓小孩在玩的過程中邏輯能力、數學技巧不斷成長，而且可以累積他們自己創造未來世界的潛力。」
LEGO 的顧客忠誠度很高，從5~6歲開始可以一直玩到長大成人，但他們還是不斷開發新產品與新市場。他們追求成長，但絕不以購併的方式，近幾年他們除了鞏固歐洲 的市場外，也積極的開拓俄羅斯、東歐甚至中國與墨西哥等地的市場。同時他們也擴充行銷通路，經由教育體系，提供教材，刺激民眾購買的意願;運用網際網路， 但仍透過品牌零售商，直接賣給消費者;還有LEGO Universe(寰宇網站)讓消費者進入數位時代，在虛擬空間體會積木所創造的樂趣。
LEGO 的塑膠積木玩法很多，不僅限於傳統的城堡、城市、太空、機器人等，他們更經由授權擁有星際戰爭、印第安瓊斯、哈利波特、蝙蝠俠、蛛蜘人等玩法。後來塑膠積木更與齒輪、馬達、感應器、相機等結合，近年他們更設計可程式化的積木，這種積木可以和電腦結合，使玩法更具有想像空間。2006年發表的 Mindstorms NXT具有超音波感測器、藍芽等裝置，因此可用手機、電腦和玩具互動。這種由簡入繁的產品擴充方式，可以節省很多的產品開發費用，又獲得新舊顧客的欣賞， 值得大家學習。
丹 麥Billund總部有120餘位設計師，設計師的工作室有各種不同的積木，他們必須不斷地把積木組合、拆解以發展不同的玩法，同時每一設計師每天有不同 的工作，可能要玩微軟的XBOX或任天堂的Wii，也可能飛到法拉第公司，看他們最新型的汽車，或者到慕尼黑測試新模型，到洛杉磯與電影公司洽談，他們必 須不斷的接觸新事物，而且在上市前18個月就把未來的產品開發出來。
LEGO在進行產品設計時，很重視零件的標準化與模組化，考量系列產品的平台，這是他們可以由簡入繁設計產品的原因，也是零組件可以達成經濟批量、自動化生產的原因。他們也很重視品質，塑膠積木所允許的公差僅2µm，要求的精度是一般塑膠模具的10倍，這種模具費用很高，但這是LEGO公司的品質獲得顧客信賴的原因。而且這種精密模具技術，是他們長久累積出來的技術，也是不可外洩的know-how，他們的模具不堪使用時，仍存於工場地下室，絕不外流。
筆者參觀該公司幾乎無人化的生產工廠時，同行有人說這些自動化生產設備沒甚麼了不起，台灣也可製造同一等級的生產設備。但他們卻輕忽LEGO公司，多年來持 續不斷投注在標準化與模組化的努力，才是可以達成批量經濟，付之自動化生產的原因。也沒有思考LEGO累積了多少年的經驗、花了多少心血，才能找出好的塑 膠材料、製程條件，加上模具技術的突破，才能產出高品質、高精密的零件，這是可以順利自動化生產的真正原因。當然自動化生產所形成的低成本、高品質的營運 模式，更讓他們有牢不可破的競爭優勢。
LEGO 在人煙稀少的鄉下誕生，創辦人的創意讓它不斷地成長，創辦人留下來實事求是的工藝家精神，也讓這家公司紮實的累積它的技術能量，紮下了根基。他的後代更勇 於冒險將木頭改成塑膠，開發國際市場。同時也寬宏大量，自己隱身幕後，聘用專業經理人，更讓他的員工雲遊四海，吸收鄉下地方所沒有的知識，不斷的創新產 品，才使這個鄉下人創立的鄉下公司，成為傲人的國際企業。這應該也是人口僅有台灣四分之一的丹麥，可以成為令人稱羨的國家的原因之一。
註:本文上圖係筆者攝於Billund Lego Land，相片中的印第安人由LEGO的塑膠積木堆疊而成，下圖取自LEGO官方網站
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