普羅旺斯是個美麗的地方，值得重遊。我們此行特地租了5天車，打算漫遊幾個小鎮，可惜天候不佳，下了好幾天雨。雖然如此，仍覺得不虛此行。
我們一行16人，向Europcar租了3輛車(10/30 ~ 11/03, 2010)：
a. 一輛 MERCEDES VIANO (8人座)自排、冷氣 (440.88 Euros)
b. 兩輛 MERCEDES CLASSE C AUTO (5人座) 自排、冷氣 (370.89 Euros)
以上價錢包含無限里程數、亞維儂高鐵車站費用、失竊險、碰撞險(CDW)，以及所有的稅。租車費用加上油錢、過路費等等，總共約台幣5,5000左右，平均每人分攤3,450元。以下是規劃的行車路線：
Day 2 Avignon- Sault
Day 5 聖雷米-亞維儂(還車)
租車一路尚稱順利，卻在還車前一晚出了狀況。到聖雷米(St. Remy)超市買完東西，準備回旅館時，劉將汽車鑰匙遺落至後車廂。我立刻打電話與租車公司聯絡，對方問明我們所在位置後，允諾立即派技工前來開鎖，我問需要付多少錢，他說不必付任何費用，但是因為路途遙遠，技工可能要40分鐘後才會到。謝過他之後，很慶幸我們向知名的租車公司租車，雖然價錢較高，服務還是比較好啦！因已天黑，大家飢腸轆轆，請其他兩車先回旅館烹煮晚餐，我與劉留下等候，另兩位駕駛等安頓好再來與我們會合。
寒風冷冽，小鎮人煙稀少。擔心修車技工找不到我們，只好佇立街燈下，又冷又餓又急，覺得度秒如年。一直以為技工會開輛小貨車來開鎖，盼啊盼的不見蹤影。哪知道，1小時後，出現了一輛巨大的拖車，超級大！我嚇了一大跳，心想：他是要把車拖吊回去嗎？
很新、很漂亮的拖車
修車技工是位帥氣的年輕人。以後買車可以考慮賓士車，後車廂超難開的。他花了1小時，還是一籌莫展。還好，許開了同型的車來，建議他現場操作、模擬如何開那輛車，終於順利打開車廂，取回鑰匙。
大夥開心的與技工合照，真是難得的經驗。
以為一切問題都解決了，隔天早上順利歸還車輛，坐TGV高鐵快快樂樂的奔往尼斯去了。
哪知道回台後，11月25日劉收到了一筆Europcar 請款431.11歐元的額外帳單，我在隔天立刻寫email向租車公司詢問此事。11月29日收到下列這封信，信中註明11月4日書寫，要求我們於48小時內說明後車廂門刮傷、受損的原因，否則就......可是信封上的郵戳說明此信是11月17日才從法國寄出，劉11月29日才收到此信。他立刻以傳真寄上他的說明， 也請信用卡公司將此款項列為爭議款。(其實10月30日取車時已發現車廂有刮痕，當時在租車契約書上已註明，可能還車時沒再向租車公司強調；或是11月2日技工開後車廂是否又有新刮痕，就不得而知了)
我們的說明、去函、傳真如石沉大海，一直都沒有回音。
2011年1月29日，我打電話到Avignon TGV Railway Station 的Europcar公司3次，才有一位女士依據我們的租車合約號碼，告訴我應該與客服中心聯絡，給我電話號碼。
1月31日我打此客服電話，但是我不會說法文，電話一轉再轉，終於有位男士會說英文，告訴我這個電話是法語服務，給我另一個英語的服務電話。我打去，卻是wrong number.
我只好再打回亞維儂，這次是一位很兇的女士，我再重新敘述一次整件事情的來龍去脈，她非常非常兇的說：431.11歐元就是開後車廂的費用！我說當初聯絡時被告知是免費服務，她問我：是誰說的？沒這回事！(當下，我覺得台灣的客服真好！)我原先只是想：死馬當活馬醫，想瞭解被額外扣款的真正原因，哪知道她的服務態度這麼差！
於是我認真地上網查網友們與Europcar打交道的經驗，發現負面評價居多。我知道法國人工貴，但是開個後車廂要431.11歐元太離譜了吧？租車費才370.89 歐元。
於是我在2月8日寫了一封長信，詳述每個環節，email到它的總部，我想若再沒有回音，就po到旅遊論壇去。那陣子較忙，就忘了這件事。
3月9日奇蹟式地收到email，Europcar回覆已取消此筆請款，並說明是後車廂刮傷、受損的修理費用，並非是開後車廂取鑰匙的費用。(那位女士胡說八道)
3/26信用卡確認取消此費用。
學到的教訓：
1. 取車時要當場檢查車況，清楚記載車身刮傷之處，除了寫在合約上，最好照相存證。我們有這樣做。還車時要再強調、說明一次，才不會產生誤解。
2. 還是向大公司租車比較安心，若無法當天取得鑰匙開車，隔天就無法準時搭上火車了(已購好車票-不能更改、較便宜的票)
3.權益要盡力爭取，該付的錢付，也不要當冤大頭。
4.應該多學幾種語言，溝通才不會有障礙。
